顧客服務|常見問題 FAQ
● 如何聯繫 ACLIVING 客服?
- 商品訂單、官網購物相關問題:請使用網站最下方的 "聯繫我們" 或加入官方LINE
- 門市相關:請聯繫官方LINE線上客服(客服時間:週一至週五 10:00~18:00,不含例假日)
- 合作相關事宜:聯繫官方LINE線上客服
- ACLIVING 客服時間:週一至週日 10:00~18:00
- 您的留言或信件將在上述時間內盡快回覆,感謝您的支持與配合!
● 請問ACLIVING有實體店面嗎?
有的,我們擁有多間實體店面,為您提供現場選品與專業服務。詳細店面資訊如下:
- 桃園ATT店
- 台中中友店
- 台中金典店
- 台南新光三越小西門店
- 高雄漢神巨蛋店(營運至2024年12月31日)
● 請問運費如何計算?
- 若訂單金額未達免運門檻:
- 7-11及全家超商取貨運費NT$80
- 黑貓宅配運費NT$90(黑貓宅配運費會根據物流端變動)
● 請問商品可送海外國家嗎?
海外會員的配送方式請使用Instagram或官方LINE聯繫客服。
為確保送件流程順利,請填寫正確的收件資料:英文姓名、完整的英文收件地址、E-MAIL、當地連絡電話(請務必留下可聯繫到當事人的聯絡方式)。
- 若資料填寫不完整,訂單將會自動取消。
- 若包裹因無人認領而退回,客服將會再次聯繫確認收件地址並重新配送;若聯繫3次未回覆,則訂單金額會扣除來回運費。
- 如因提供錯誤地址導致配送失敗,退回的訂單將取消出貨,來回運費由購買者負擔。
- 因海外地區的運送費與海關手續,跨國退款會有繁瑣過程,恕不提供退換貨服務。
- 請注意海關可能會收取額外稅金,若因此拒收包裹,恕不退款。
- 所有商品出貨前都會經過嚴格的品質控管與檢查,保證商品完好無缺。
● 下單後何時會收到商品?
- 7-11、全家超商取貨:大約3-7天(不含假日)
- 宅配到府:大約3-5天(不含假日)
- 在特殊節日或假期,可能會延遲1-2天,敬請見諒。
● 如果使用超商取貨,如何查詢商品出貨狀況?
● 商品都是現貨嗎?
是的,ACLIVING 所有商品均為現貨,收到訂單後會立即安排出貨。
我們的商品會在多平台同步販售,若有缺貨情況,我們會第一時間主動通知客戶,並提供後續解決方案。
● 商品賣完了還會有嗎?
我們的商品大多為限量販售,售完即更換新款。建議您關注我們的Instagram粉絲專頁,隨時獲得新品資訊與上架通知!
● 請問有提供維修保養服務嗎?
售後服務會依照商品狀況而有所不同,若您需要協助,請加入官方LINE客服,我們會儘快與您聯繫並提供相關解決方案。
● 沒有註冊會員也可以下單嗎?
您可以不註冊會員直接下單,但為了提供更好的購物體驗與售後服務,我們建議您在購買時註冊成為會員。這樣您可以更方便查詢訂單狀況,並享受完整的售後服務。
● 如何註冊成會員呢?
進入ACLIVING官網後,點選頁面上的「頭像標誌」,選擇「註冊會員」,按照指示填寫您的資料即可完成註冊。或者,您也可以點選此**註冊連結**,輕鬆完成註冊。
● 下單時要注意什麼嗎?
請確認您的收件地址與資料正確,以確保包裹準時送達。若您使用超商取貨,請務必提供中文全名,以便於取貨時使用。
● 刷卡會有手續費嗎?
如果您是台灣地區的客戶並使用台幣帳戶刷卡,是不會產生手續費的。
● 購買商品會附拭銀布嗎?
所有訂單中包含純銀飾品的商品將附贈一條拭銀布。若同一張訂單內有多件純銀飾品,則僅附贈一條拭銀布,若需要更多拭銀布可額外購買。
網路詐騙警語
- 請勿依指示前往ATM操作。
- 客服人員不會主動打電話要求您操作付款或設置分期付款。
- 165 全民防騙網:https://www.165.gov.tw/