顧客服務｜常見問題 FAQ

● 如何聯繫 A.C.LIVING 客服？

- 商品訂單、官網購物相關問題：請使用網站最下方的 "聯繫我們" 或加入官方LINE

- 門市相關，請聯繫官方LINE線上客服（客服時間為：週一至週五 10:00~18:00 ，不含例假日）

- 合作相關事宜聯繫官方LINE線上客服

- A.C LIVING 客服時間為週一至週日 10:00~18:00

- 您在這個時間的留言或信件， A.C LIVING 客服都會盡快回覆您，感謝您的支持與配合！

● 請問A.C LIVING 有實體店面嗎？

有的。
詳細資訊請見：門市資訊

● 請問運費如何計算？

若消費金額未達免運門檻 7-11及全家超商取貨運費NT$80、黑貓宅配運費NT$90

（黑貓宅配運費會因物流端而有所變動）

● 請問商品可送海外國家嗎？

海外會員的配送方式請使用IG或官方LINE聯繫客服人員。
為確保送件流程順利，收件資料請務必填寫：英文姓名、完整的英文收件地址、E-MAIL、當地連絡電話（請務必留下可聯繫到當事人的聯絡方式）。

- 收件資料請務必填寫完整，若資料填寫不確實，將自動取消該訂單。

- 若因無人認領之情況導致包裹被退回，客服將會與收件人聯繫確認正確收件地址，並再配送一次；

- 若聯繫3次未收到回覆以及包裹被退回第二次，將強制將該筆訂單金額扣除兩次來回運費。

- 如因未提供正確之地址，導致配送失敗造成退件者，該筆退回之訂單將取消出貨，來回運費由購買者負擔。

- 因海外地區航空包裹運送費時，跨國退款作業繁瑣，恕不提供國外會員退換貨服務。

- 依照快遞配送狀況及海關抽驗而有可能延長送達時間，若海關課稅由客戶端自行處理，若因海關課稅金問題拒收包裹，則不予退款，請特別注意。

- 商品出貨前一律會經過嚴格品質控管及檢查，避免會員收到瑕疵商品，請會員安心訂購。

● 下單後何時會收到商品？

您的訂單成立後依選擇物流而有不同到貨時間，如特殊節日及假日會延遲1-2天發貨敬請見諒！

7-11、全家超商取貨 >> 約3-7天左右到貨（不含例假日），宅配到府 >> 約3-5天左右到貨（不含例假日）

● 如果使用超商取貨，如何查詢商品出貨狀況？

- 7-11超商取貨商品進度查詢：http://hyperurl.co/7-11

- 全家超商取貨商品進度查詢（輸入送貨編號即可查詢）：https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox

● 商品都是現貨嗎？

是的，A.C LIVING 架上飾品皆為現貨，收到您的訂單後會立即安排出貨。非現貨商品像是預購商品等，A.C LIVING也會特別標註。

● 商品賣完了還會有嗎？

我們的商品皆為限量，售完即更換新款，建議追蹤我們的IG粉絲專頁，都能立即得到新品資訊哦！

● 請問有提供維修保養服務嗎？

關於商品的售後服務會視商品狀況而處理方式有所不同，請加入官方LINE客服留下您的聯絡方式，我們將會盡快與您聯絡。

● 沒有註冊會員也一樣可以下單嗎？

A.C LIVING希望每位顧客都能有愉快的購物體驗，為了方便您查詢訂單狀況與提供您完整的售後服務，請您購買時加入會員。

● 如何註冊成會員呢？

進入 A.C LIVING 官網後，在頁面點選「頭像標誌」，點選「註冊會員」，按照指示填寫送出即可。

或進入此註冊連結即可輕鬆完成。

● 下單時要注意什麼嗎？

請一定要檢查您的地址與資訊是否正確，A.C LIVING 希望每位顧客都能在最快的時間收到美麗的飾品。

因為超商取貨不付款需核對包裹及證件姓名，需要請您提供中文全名標示在包裹上方便您取貨哦！

● 刷卡會有手續費嗎？

如果您是台灣買家用台幣帳戶刷卡是沒有手續費的。

● 購買商品會附拭銀布嗎？

只要您的訂單內含有純銀飾品就會附贈一條拭銀布哦！

若您一張訂單內有好幾樣純銀飾品也僅附贈一條，需要數張拭銀布就必須要加購哦！

網路詐騙警語

*請不要依指示到ATM前操作
*客服人員不會主動打電話聯絡誤設多期扣款